Rețeaua de librării Cărturești este afectată de un incident de securitate informatică, semnalat în seara de 22 octombrie. Site-ul carturesti.ro și aplicația mobilă sunt indisponibile, iar anumite servicii nu funcționează nici în librăriile fizice. Compania a precizat că, până în prezent, nu există indicii că datele clienților au fost accesate sau extrase.

Funcționalități indisponibile și servicii menținute

Sunt temporar indisponibile: site-ul carturesti.ro și aplicația mobilă; programul de loialitate, inclusiv acumularea și utilizarea punctelor; utilizarea voucherelor și a cardurilor cadou; generarea de facturi; verificarea stocurilor; comenzile în librărie sau prin platformele de livrare.

Librăriile fizice rămân deschise, iar plățile cu cardul și în numerar funcționează normal. Comenzile deja plasate în librărie vor fi livrate după repunerea sistemelor în funcțiune.

Voucherele și cardurile cadou rămân valabile și vor fi onorate integral. Valabilitatea tuturor voucherelor se prelungește până la sfârșitul lunii decembrie.

Starea datelor utilizatorilor și informații de la companie

Cărturești afirmă că, până în prezent, nu are indicii că datele utilizatorilor au fost accesate sau extrase, însă investigația este în curs. Compania susține că datele financiare, inclusiv cele ale cardurilor de plată, nu pot fi afectate, deoarece nu sunt stocate sau procesate în sistemele ei.

Managerul de comunicare, Ana Niculescu, a declarat la ProTV că datele bancare ale clienților se află la procesatorul de plăți, nu la Cărturești. Ea a menționat că investigațiile efectuate până acum nu arată niciun indiciu de acces la datele clienților.

Echipa IT a observat, în urmă cu cinci zile, un comportament suspect pe serverul secundar al companiei. În urma acestuia, a fost decisă suspendarea temporară a site-ului și a aplicației, din motive de siguranță. Potrivit ProTV, în bazele de date ale rețelei se află datele a sute de mii de persoane, iar toți au primit un mesaj de avertizare.

Recomandări pentru clienți

• Parola: la prima autentificare pe carturesti.ro, clienții ar trebui să își schimbe parola. Cei care folosesc aceeași parolă și pe alte platforme ar trebui să o schimbe și acolo.

• Mesaje false: compania recomandă atenție la mesajele care par să vină de la Cărturești, firme de curierat, bănci sau alte instituții și care cer parole, coduri de autentificare, date de card sau plăți. Clienții nu ar trebui să deschidă linkuri sau atașamente din surse suspecte și să folosească o parolă diferită pentru fiecare cont.

• Întrebări: clienții pot trimite mesaje la [email protected].

Opinia specialiștilor

Consultantul IT Mircea Șerdin a explicat că atacatorii au de obicei o motivație financiară: caută date de card, bani pentru deblocarea sistemelor sau date personale care pot fi utilizate în alte escrocherii. Această declarație nu se referă la un indiciu concret din cazul Cărturești, conform stirileprotv.

Specialiștii citați de ProTV spun că numărul atacurilor cibernetice este în creștere și îi sfătuiesc pe utilizatori să fie precauți cu datele pe care le dau și cu cine comunică.

Cărturești funcționează pe piața românească a cărții de 25 de ani și are 800 de angajați. Compania a transmis că va reveni cu informații pe măsură ce verificările avansează și sistemele sunt repuse în funcțiune.

Ce funcționează și ce este indisponibil în librăriile fizice și online

Indisponibil: site-ul carturesti.ro, aplicația mobilă, programul de loialitate (acumulare și folosire a punctelor), utilizarea voucherelor și a cardurilor cadou, generarea de facturi, verificarea stocurilor, comenzile online și prin platformele de livrare.

Funcționează: librăriile fizice sunt deschise, plățile cu cardul și în numerar sunt posibile, comenzile deja plasate în librărie vor fi livrate după repunerea sistemelor în funcțiune.

Valabilitatea voucherelor: rămân valabile și vor fi onorate integral, cu prelungirea valabilității până la sfârșitul lunii decembrie.

Întrebări frecvente

Ce nu funcționează în urma atacului cibernetic la Cărturești?
Site-ul carturesti.ro și aplicația mobilă sunt indisponibile temporar. Nu se pot utiliza programul de loialitate, punctele de loialitate, voucherele și cardurile cadou, nu se poate genera factură, nu se poate verifica stocul și nu se pot face comenzi online sau prin platformele de livrare.

Funcționează plățile în librăriile fizice?
Da, librăriile fizice sunt deschise și plățile cu cardul și în numerar funcționează normal.

Ce se întâmplă cu voucherele și cardurile cadou?
Voucherele și cardurile cadou rămân valabile și vor fi onorate integral. Valabilitatea tuturor voucherelor se prelungește până la sfârșitul lunii decembrie.

Există indicii că datele clienților au fost accesate sau extrase?
Până acum, Cărturești nu are indicii că datele utilizatorilor au fost accesate sau extrase, iar investigațiile sunt în curs. Compania precizează că datele financiare nu sunt stocate sau procesate în sistemele ei.

Ce recomandă compania clienților în contextul atacului?
Clienții ar trebui să își schimbe parola la prima autentificare pe carturesti.ro, să folosească parole diferite pentru fiecare cont și să fie atenți la mesajele care cer parole, coduri de autentificare sau date de card. Pot scrie la [email protected] pentru întrebări.