Incidentul de securitate și măsurile imediate luate de companie

Una dintre cele mai cunoscute rețele de librării din România, Cărturești, a fost afectată de un atac cibernetic care a dus la indisponibilitatea site-ului și aplicației mobile, precum și la suspendarea unor servicii în librăriile fizice. Evenimentul a fost semnalat pe data de 22 octombrie, iar până în prezent, problemele nu au fost remediate. Reprezentanții companiei au informat clienții că echipa tehnică a luat măsuri imediate de protecție, a notificat autoritățile competente și colaborează cu specialiști externi în securitate cibernetică pentru identificarea cauzelor incidentului și remedierea problemelor.

Serviciile suspendate și impactul asupra clienților

Din motive de precauție, accesul la site-ul carturesti.ro și aplicația mobilă a fost blocat, ceea ce a făcut imposibilă plasarea comenzilor online. Librăriile fizice, inclusiv cea din Oradea, rămân deschise, iar clienții pot efectua cumpărături și plăți în numerar sau cu cardul. Totuși, programul de fidelitate nu funcționează, punctele de loialitate nu pot fi acumulate sau utilizate. De asemenea, emiterea facturilor și utilizarea voucherelor au fost suspendate. Voucherele cadou rămân valabile, iar termenul lor de utilizare a fost prelungit automat până la sfârșitul lunii decembrie.

Asigurări privind securitatea datelor și recomandări pentru clienți

Compania precizează că, până în prezent, nu a identificat dovezi că datele personale ale clienților au fost compromise. În același timp, investigația este în curs. Cărturești afirmă că datele financiare, inclusiv datele cardurilor de plată, nu sunt stocate sau procesate în sistemele companiei, ceea ce ar exclude posibilitatea unei afectări a acestora. Clienții sunt avertizați să fie atenți la mesaje suspecte care par să provină de la Cărturești, firme de curierat sau instituții bancare și care solicită parole, coduri de autentificare, date bancare sau plăți. Persoanelor care folosesc aceeași parolă pentru contul Cărturești și pentru alte platforme li se recomandă să o schimbe și pe celelalte site-uri. Mesajele suspecte pot fi semnalate la adresa [email protected], iar informații despre comenzile lor pot fi solicitate prin telefon la numărul 0376 448 000. Deocamdată, compania nu a anunțat data în care site-ul și aplicația mobilă vor fi repuse în funcțiune, nici natura atacului cibernetic.

Cronologia evenimentelor și starea serviciilor suspendate la Cărturești după atacul cibernetic

22 octombrie: incidentul de securitate informatică a fost semnalat.

În data de 29 octombrie (ziua actuală): site-ul carturesti.ro și aplicația mobilă rămân indisponibile, iar comenzile online nu pot fi plasate.

Servicii suspendate:

  • Programul de fidelitate (acumularea și utilizarea punctelor de loialitate)
  • Emiterea facturilor
  • Folosirea voucherelor

Servicii funcționale în librăriile fizice:

  • Cumpărături fizice (cu numerar sau card)
  • Utilizarea voucherelelor cadou (termenul de valabilitate prelungit până la sfârșitul decembriei)

Informații suplimentare:

  • Compania a notificat autoritățile competente și colaborează cu specialiști externi în securitate cibernetică.
  • În prezent, nu există dovezi că datele personale ale clienților au fost compromise.
  • Datele financiare și datele cardurilor de plată nu sunt stocate sau procesate în sistemele companiei.

Întrebări frecvente

Site-ul și aplicația mobilă Cărturești sunt disponibile?
Nu, site-ul carturesti.ro și aplicația mobilă nu pot fi accesate. Serviciile online sunt suspendate temporar din motive de precauție.

Ce servicii sunt suspendate la librăriile fizice?
Programul de fidelitate nu funcționează, emiterea facturilor este suspendată și nu se pot utiliza voucherelor.

Ce se întâmplă cu voucherele cadou?
Voucherele cadou rămân valabile, iar termenul lor de utilizare este prelungit automat până la sfârșitul lunii decembrie.

Există dovezi că datele personale ale clienților au fost compromise?
Până acum, Cărturești nu a descoperit dovezi că datele utilizatorilor ar fi fost accesate sau extrase de atacatori. Investigarea este încă în desfășurare.

De ce nu pot fi procesate plățile online?
Plasarea comenzilor online este imposibilă deoarece site-ul și aplicația mobilă sunt indisponibile din cauza atacului cibernetic.